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360有一個理念，就是“用戶至上”。有的人覺得360是在裝“高大上”，認為“用戶至上”是一個華而不實的口號，它是實實在在的。沒有

“用戶至上的理念，360也做不到今天的規模。

2006年，幾乎所有的互聯網公司都在做流氓軟件，就360出來革流氓軟件的命。當時我是行業攻擊對象，但用戶歡迎360。當時行業大佬們把我罵得狗血噴頭，我以為我要被他們罵死了，連篇的大字根、檄文發到網上，就差登我的緋聞和裸照了。但2006年給了我一條最深刻的經驗是，我發現用戶是有辨別力的，只要你做了對用戶有用的事情，解決了用戶的問題，用戶就會支持你。只要用戶支持你，你就不用擔心你的公司會死掉。

我強調用戶體驗為王，重視用戶，用戶至上，這都不是口號。只要干互聯網行業，你一定民用戶放在第一位一，伺候好用戶，讓用戶滿意。無論別人怎么給你潑冷水，罵你，只要用戶相信你，你都有機會。相反，如果你的產品做不好，不能為用戶解決問題，失去了用戶，那別人不用罵你你自己就死菜了。

360做安全，有點像做保鏢。今天在電腦里、手機里試圖禍害你的，都汪像以產高尚的黑客一樣是為了搞惡作劇，現在他們都是為了利益。所以360在保護用戶的時候，就一定會讓有的人掙不到錢。中國有句俗話：“干什么都別干斷人財路的事。”我這么多年干的一直都是斷人財路的事，所以，特別招人恨。

互聯網公司為什么做流氓軟件?因為會劫持流量，一年收入少則千萬，多則上億。360把流氓軟件殺掉了，老百姓爽了，流氓軟件的受益方會高興嗎?360做免費殺毒，極大地降低了木馬病毒的發作率，可以讓每個人無論貧富都有權利享受安全保護。但網上做病毒的就特別恨360，因為現在每臺電腦可能都有360，他們的成本高了很多。

360殺毒不僅得罪了黑道，還得罪了白道。殺毒軟件廠商本來是我們的同行，但是因為360做免費殺毒，于是我成了他們的眼中釘、肉中刺。從2009年開始做免費殺毒到現在，所有殺毒廠商都在用各種方式攻擊我，因為我讓他們當年賣殺毒軟件每年幾個億的收入都丟掉了。

2012年我們推出360搜索，公開承諾不接受醫療廣告，因為虛假醫療廣告太多，害人生命財產，而醫療廣告真假難辨。360搜索短時間內獲得了10%的市場份額，現在增長到了25%，結果讓某家競爭對手公司錢掙不到那么多了。如果你是那家搜索公司的首席執行官，你是不是連殺了我的心都有?

360手機衛士可以攔截騷擾電話和垃圾短信。如果來一個電話，360顯示這個電話有200人標記為騷擾電話，你可以選擇接還是不接。同樣，360還可以讓用戶來舉報、標記騷擾電話，因為360用戶量大，很多保險公司、地產中介打過去電話，客戶選擇拒接，直接影響了他們的業務，斷了他們的財路。于是，有的保險公司公開揚言要抵制360了。

前一段時間，我們又攤上大事了。很多用戶抱怨新買的手機里裝了一大堆應用軟件，用不到也刪不掉。在聽取了這些用戶的抱怨后，為了解決用戶的實際困擾，360手機助手推出了卸載軟件功能。結果是冰火兩重天，用戶很高興，但一下子就把同行得罪了，因為很多同行花了大量的金錢預裝軟件，這個預裝軟件的產業鏈中其實是有非常多的既得利益的。于是就像武俠小說《倚天屠龍記》里寫的一樣，在光明頂會戰六大門派，他們紛紛絞殺我。

所以我有時候也很糾結，該不該做這些呢?但我發現，既然干了安全這件事，那就如過河卒子一樣，沒什么退路了。用戶喜歡你、支持你，肯定就有人反對人。所以，既然干了這一行，挨罵是我必須付出的代價。

另外，我覺得罵是對我的尊重。前段時間有一位記者半挑畔的問我：”我怎么覺得同行都不尊重你呢?“我說：那得看同行怎么表達尊重了。要是真的看不上我，他們都懶得提我。現在他們天天罵我，天天攻擊我，還天天抄襲我的產品，這不就是在用實際行動對我表示尊重嗎?我自己覺得，可能因為我天生這種個性，所以心理上還能承受，換其他人可能早就得抑郁癥了。